Uma contribuição positivista para quem quer acertar com iniciativas e atitudes simples.

 1. Lembre de capturar informação sobre os clientes. Cedo ou tarde você vai acordar para o fato de que é mais importante e barato para a empresa manter os clientes atuais ativos. Quando isso acontecer, você vai perceber que ter informações sobre eles é fundamental. Se você vai abrir a empresa agora, não comece nada sem antes determinar qual é o sistema de informação que irá armazenar as informações dos seus clientes. Se você já tem uma empresa, faça isso agora!   2. Lembrar de criar o perfil do seu cliente. Saber exatamente porque o telefone da empresa está tocando e quem está ligando, porque e como essas pessoas encontraram a empresa é extremamente importante. Nenhum cliente é igual ao outro. Nem todos os clientes merecem fazer negócios com você. Saber qual é o perfil do seu cliente é essencial e vai ajudar a ir atrás dos clientes lucrativos.   3. Lembrar de valorizar o contato com o cliente. Uma vez que o cliente comprou, é importante a empresa sempre lembrar dele. Pesquisas mostram que é mais fácil vender de novo para os clientes atuais do que conseguir novos clientes. Converse com os seus clientes com regularidade e mantenha a fidelidade deles.   4. Lembrar de calcular quanto custa capturar um novo cliente. Mantenha os clientes que já compraram de você. É mais barato do que reduzir preços e fazer propaganda com promoções e ofertas.  5. Lembrar de calcular o quanto vale um cliente. Um cliente não é uma venda. Um cliente é um amigo para toda a vida. É na primeira venda que você tem a oportunidade para entender o perfil do cliente e descobrir novas possibilidades de vender para ele de novo.  6. Anunciar no lugar certo. Descreva o seu cliente em detalhes. Que tipo de cliente você quer? Descubra quem ele é e acerte nos canais de comunicação que poderão atingí-lo com mais certeza.  7. Não venda preço.  Empresas que anunciam preço baixo atraem clientes que pagam preço baixo. É isso que você quer para a sua empresa? O que você acha que os clientes vão fazer quando o seu concorrente reduzir os preços dele? Se você quer clientes que procuram valor e serviços, anuncie valor e serviços. 8. Formatar os diferenciais da empresa.  Quais são os diferenciais da sua empresa? Eles são anunciados incansavelmente em todos os pontos de comunicação com o cliente? Formatado de maneira muito clara quais são os diferenciais da sua empresa e mostre-os ao seu cliente.   9. Mude sempre o método de propaganda da empresa. Para construir um negócio sólido você precisa utilizar da integração de várias ferramentas de marketing: equipe de vendas, alianças, relações públicas, marketing direto, internet etc. Entretanto, essas atividades são eficazes quando utilizadas em conjunto. Nunca use apenas um único método para fazer propaganda da sua empresa.   10. Promova os benefícios da empresa. Por que você compra o produto “A” no lugar do produto “B”? Porque você está emocionalmente envolvido com ele. Você compra o produto “A” porque alguém convenceu você emocionalmente de que o produto “A” irá trazer a satisfação emocional que você deseja. Então, promova as características e os benefícios do seu produto.    11. Você precisa fazer marketing! A grande maioria das empresas só faz marketing quando as coisas estão muito ruins ou estão muito boas. Não faça isso! Faça marketing todos os dias. É a melhor segurança que você pode dar ao seu negócio.   12. Os clientes não entendem o que você vende. Não interessa que negócio você tenha. Assuma que o seu cliente não sabe tudo o que você faz. Preocupe-se em educá-los todos os dias sobre tudo que você pode fazer por ele.   13. Transforme o cliente em defensor da sua empresa. Quem melhor do que os seus clientes para promover a sua empresa? Nunca esqueça de pedir a um cliente satisfeito para promover a sua empresa para os amigos deles.   14. Você não sabe o que é o melhor para o cliente. Não assuma que o que você faz é o melhor para o cliente até que você pergunte o que é melhor para ele. Faça pesquisas rápidas para descobrir. Organize grupos de discussão para compreender o que pensa os seus clientes. Descubra o que as pessoas realmente desejam da sua empresa e então dê a elas.   15. Os seus funcionários não sabem o que você sabe. Qual foi a última vez que você sentou com os seus funcionários para conversar sobre clientes? Você já explicou aos seus funcionários o que os clientes sabem da empresa e o que você sabe dos clientes? Se deseja que os seus funcionários construam uma empresa de sucesso você precisa motivá-los a vestir a camisa para alcançar isso.