A dificuldade de entender o que os líderes falam. Enquanto um líder fala, seus liderados escutam. A equação parece simples. No entanto, o ato de “escutar” não significa, necessariamente, que a informação foi compreendida de maneira clara. Débora Brum, especialista em voz pelo Centro de Estudos da Voz, de São Paulo, revela que a maioria dos [...]